(044) 499-95-59

(044) 499-95-59

Автоматизация отдела продаж для дистрибьютора средств чистоты и гигиены 

 Автоматизация бизнес-процессов и контроль работы менеджеров с помощью CRM в сфере снабжения.

Про клиента

Знакомьтесь. ООО «ВИТЕСС-ЛТД» официальный дистрибьютор французской торговой марки PFC и партнер Kimberly-Clark в Украине. Компания работает в сфере индустрии чистоты и гигиены, предлагает широкий ассортимент профессиональных продуктов для ресторанов, гостиничных комплексов, прачечных и клининговых компаний.
Сайт компании: http://vitesse.in.ua
Штат для работы в CRM: 6 человек.

Предисловие
Заключая договор с поставщиком специализированных товаров, гостиницы и рестораны ожидают, что снабжения будут комплектными, своевременными и бесперебойными, а работа менеджеров компании подрядчика оперативной. Чтобы удовлетворить эти требования компания «ВИТЕСС-ЛТД» приняла решение автоматизировать отдел продаж и внедрить CRM-систему.

Как работал отдел продаж до внедрения CRM

На момент обращения к нам, отдел продаж работал в Еxсel. С ростом компании и увеличением базы клиентов это начало вызывать трудности в работе:
● Громоздкие таблицы в Exсel мешали четко воспринимать данные о сделках, комментарии сотрудников терялись в ячейках, из-за чего возникали недоразумения с комплектностью поставок.
● В таблицах Exсel нет возможности управлять связями между сделками и сотрудниками, между сотрудниками и клиентами. Контролировать работу менеджеров было очень сложно.
● Работа с данными в Exсel была трудоемкой и занимала много времени, что сказывалось на бесперебойности поставок.

Контролировать работу менеджеров было очень сложно.

Что мы сделали

#1. Навели порядок: проанализировали бизнес-процессы, разработали воронку продаж, настроили систему.
Работу над проектом мы начали с аудита отдела продаж заказчика. Изучив бизнес-процессы компании, мы разработали воронку продаж, предусмотрев все этапы, которые проходит покупатель от первого контакта до повторной покупки.
Благодаря четким требованиям к заполнению карточек контактов и сделок, удалось навести порядок: информацию о заказе легко найти, видны все комментарии и дополнения, все планы поставок в системе под контролем. Систематизация работы со сделками снизила риск неполной комплектации, пересорта и задержки поставок.
#2. Перенесли все данные в CRM
Чтобы многочисленная база клиентов, сделок и компаний не была утрачена при переходе в CRM, мы создали модуль обработки данных. Эта разработка помогла структурировать все данные, хранящиеся в документе .xls, и импортировать их в CRM-систему без единой потери.
#3. Научили сотрудников компании правильно работать в системе
Наши специалисты провели два отдельных обучения: для менеджеров и руководителей.
#4. Выполнили индивидуальные доработки.
Процесс внедрения CRM в отдел продаж был дополнен разработками под индивидуальные запросы клиента.
Острую потребность заказчик испытывал в осуществлении смс-рассылки по клиентской базе. Чтобы автоматизировать процесс отправки сообщений о дополнительных предложениях и возможностях сервисного обслуживания, мы разработали интеграцию с сервисом "E-pochta".
Отправлять смс можно непосредственно из карточки контакта, предварительно выбрав шаблон сообщения и макросы — дополнительные значения, используемые в карточке контакта или сделки (например, в смс будет автоматически подставлено имя клиента, будет указан e-mail ответственного за сделку). Если ни один из шаблонов не подходит, можно ввести уникальный текст в соответствующем поле.
Благодаря интеграции с сервисом "E-pochta" заказчик получил возможность осуществлять массовые рассылки отдельным группам клиентов. А при смене статуса воронки клиенту будет автоматически отправлено сообщение по заданному шаблону. Например, на этапе «Согласование договора» автоматически отправляется смс-сообщение с персонализированным обращением, номером договора и контактным номером телефона ответственного менеджера. После рассылки в карточке контакта будет добавлен комментарий с указанием даты и времени отправки, а также текстом сообщения.
Эта разработка помогла клиенту автоматизировать процесс смс-оповещения: теперь менеджеры не тратят время на отправку сообщений вручную, а отправляют персонализированные смс из CRM.
Для оперативного информирования руководителей среднего и высшего звена о работе менеджеров был разработан виджет контроля за сделками.
Отметив интересующую сделку «галочкой» в виджете, пользователь будет получать e-mail об изменении этапов сделки, новых комментариях или задачах. В настройках виджета можно определить, над кем из менеджеров можно установить контроль, о каких воронках и типах задач получать уведомления. Кроме этого, в настройках можно обозначить круг лиц, которым на e-mail будет поступать информация о всех новых, невыполненных и просроченных задачах, а также об изменении сроков выполнения задач. Письма с сообщениями будут поступать с заданным в настройках интервалом, например, раз в час.
Руководство получает уведомления о каждом изменении в процессе работы с наиболее важными сделками. При этом менеджер не знает о том, какая сделка была добавлена в список отслеживаемых.

Выход на новый уровень качества обслуживания

Работа поставщика специализированных товаров для гостинично-ресторанного бизнеса – это двойная ответственность. Автоматизация бизнеса с помощью CRM повысила качество обслуживания: поставки осуществляются своевременно, регулярно и комплектными партиями.
Руководители получили возможность контролировать работу менеджеров, отслеживая своевременность и качество обработки входящих заявок.

Подобная реализация проекта будет полезна компаниям, которые работают в сфере B2B и хотят улучшить клиентский сервис.

Отзыв клиента

«Обращались в «Фабрику клієнтів» за внедрением CRM, так как без этого инструмента сложно управлять взаимоотношениями с клиентами. Впечатления от сотрудничества сложились положительные, все своевременно, доступно и корректно. Мы довольны системой и ее функционалом. На данный момент замечаний у меня нет.
Особенно хотелось бы выделить обратную связь. По любому вопросу, с которым я обращался даже после внедрения (после оплаты) с просьбой подсказать, откорректировать, напомнить какие-то нюансы, мне всегда оперативно отвечали.
Ожидания оправданы. Уже рекомендую друзьям и партнерам»

Максим БруквенкоДиректор ТОВ «ВИТЕСС-ЛТД»

Планируете внедрение CRM ?

Оставьте заявку и наш специалист обсудит подбор решения для ваших бизнес-задач.
Сориентирует по составу работ, срокам и стоимости.

СПАСИБО ЗА ОБРАЩЕНИЕ!

Наш специалист свяжется с вами в ближайшее время

Can't send form.

Please try again later.

Другие кейсы по внедрению CRM

Переход компании  VSV-Group на CRM-систему Creatio

Переход компании VSV-Group на CRM-систему Creatio

Расширенная миграция данных eSputnik на CRM Pipedrive

Расширенная миграция данных eSputnik на CRM Pipedrive

Смена CRM-системы для онлайн конструктора мебели

Смена CRM-системы для онлайн конструктора мебели